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携手社团力量 提升护理质量——内三病区深入推进优质护理服务工作
来源:内三病区 院办室 发布时间:2015/3/11 8:50:36  点击:1144

我院(上海市东方医院嘉兴港区医院)内三病区是一肿瘤内科病区,该病区自去年开展优质护理服务示范工程以来,在护理工作中大胆改革、突破创新,全力打造回归护理本质,提升护理品质的护理服务特色。内三病区在提高自身护理服务品质之余,更是积极借鉴同行成功经验,与社会群团合作,借助志愿者、社工的力量,为患者营造温馨的、充满正能量的医疗环境。

因为主要服务的对象是一些癌症患者,这些患者比起一般的普通患者具有特殊性。痛苦、绝望、不配合治疗……是这些患者比较普遍的情绪反应。在护理工作中,内三病区的护士们有时难免感到心有余而力不足,很想给予患者自己全部的爱心,但是往往效果不明显。不曾感同身受,也就无法真正触及其内心的渴望。为了突破这一困境,内三病区护理团队将视野投射到同行中去,特别是去年1118日上海市东方医院托管了我院以后,大家见识到了社工的力量,并同时加以借鉴。在院领导和护理部的牵线下,在自己的积极争取下,内三病区与平湖市抗癌俱乐部乍浦分会建立起合作关系,该俱乐部会员也有了一个崭新的角色——社工。

虽然抗癌俱乐部乍浦分会会员成为社工的时间不长,但他们已为多位内三病区患者提供了颇有成效的心理疏导。

前不久,抗癌俱乐部的五位会员接到护理人员的电话,来为一位老大爷作心理疏导。老大爷在20137月被查出患有“鼻咽癌”,并前后经历了三次化疗。近期其右颈部出现了肿块,在经历了局部放疗后住进内三病区接受继续治疗。老大爷入院后因为吞咽困难就一直拒绝进食。看着大爷更加消瘦的身影,他的家属更加着急。责任护士了解到这一情况后,便抽空就与大爷交流、交心,耐心加以宽慰、劝导,虽然老大爷在拒绝饮食的态度上有了一点松动,但仍没有完全打开心房。考虑到自己工作比较繁忙,对大爷的心理疏导工作可能无法实现最佳效果。于是责任护士想到了抗癌俱乐部的社工,并顺利的把他们请了过来。接到救助电话后,我们的社工叔叔、阿姨们立即召集成员,带上水果前来看望大爷。他们用自身的经历来劝慰老大爷,并鼓励他要勇敢,要坚信自己一定能战胜病魔。同样的遭遇、感人的案例,让老大爷开朗起来,积聚在他脸上多日的阴霾也消散了。不知不觉中老大爷更是喝下了一大碗鱼汤。大爷的儿子很是感动,他说:“不管以后如何,我们都很感谢癌症俱乐部的叔叔、阿姨们,感谢内三护士们对我爸爸无微不至的关心,谢谢!”之后连续多日,我们的社工叔叔、阿姨都自行前来医院陪大爷聊天,他们已经成为了无话不说的“好战友”。

借助社会团体力量,引进社工护理模式,我院内三病区这一护理创新举措为其优质护理服务工作的开展注入了新的活力。得益于这一创新举措,越来越多的患者对护士的信任感增强了,护士工作也获得了更多的理解和尊重。下一步,医院还将坚持创新破难,不断提升护理服务品质,以让更多的患者、家属得益、受惠。

 

   

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