网站首页
  医院概况   qy88.vip千盈国际   医院体系   就医指南   合作医院   qy8千亿国际手机登录   健康教育   医院文化   网上服务
您现在的位置:首页 > qy88.vip千盈国际  
对症下药——我院举办全院职工医患沟通培训班
来源:陶嘉颖 发布时间:2014/9/28 11:10:00  点击:1585

925-27日,我院举办了为期3天的医患沟通体系培训班,全院领导、中层干部,全体医、护、技、药及行后工作人员参加学习。培训意在提高医院全体职工的医患沟通意识和沟通技巧,提升医院的整体服务水平,减少医疗投诉及纠纷的发生。

随着当今社会对医疗卫生服务需求的不断提升,医院着重加强自身软、硬件建设,培育、引进各层次人才,更新各类医疗器械设备,一定程度上满足了大众的需求。但不可否认的是,在如何与病人打交道,如何及时处置医疗投诉、化解医患误解、矛盾上,我们的医护人员尚显能力不足。特别是在当前医患关系紧张的大背景下,提高医患沟通技巧显得尤为迫切。为此,医院对症下药,精心安排了今年职工培训的主题内容。

本次医患沟通体系培训班邀请了这方面的训练专家李志强老师授课。为有针对性的做好培训工作、提升培训效果,培训第一天李老师匿名参观了各科室的交班及查房工作;通过调阅部分存档病历,并同院领导、医务科及护理部等职能科室主管就医院实际情况和需要,进一步商讨、调整教学内容。

之后则是两天的课堂授课培训和病区现场指导。

在课堂授课培训中,李老师从医患沟通的现状问题、现实意义、具体内容和如何做好医患沟通等方面入手,结合前一天在医院采集的大量案例、从中发现的个别问题进行授课,重点讲解了医患沟通的技巧及借助辅助工具来提升沟通效果等。务实适用的讲课内容,诙谐幽默的语言风格,激发了在场学生的听课热情,课堂纪律井然有序。

病区现场指导是巩固培训效果的关键一步。李老师利用一天时间深入到骨科、妇产科、内一科和内三科四个病区,借助扑克牌、模拟沙盘等辅助工具,分别进行晨间交班工作指导。李老师提出科主任、护士长应充分利用交班时间,通过关键词提问与接力作答的方式,来巩固、提升科室成员,尤其是低年资医护人员的业务技能知识。并借此进一步建立融洽的、相互尊重的医护关系。

培训结束后,各科室将选拔一名小组长,提供QQ号,成立医院沟通组长训练群,与李老师进行不定期交流,切实提高全体职工的医患沟通意识和沟通技巧。同时,在接受了此次较为系统的培训后,我院职工纷纷表示受益匪浅,对日常工作中提高沟通意识、安全意识、法律意识、风险意识和服务意识也有了很大的帮助。

           

   

网站首页 | 医院概况 | qy88.vip千盈国际 | 医院体系 | 就医指南 | 合作医院 | qy8千亿国际手机登录 | 健康教育 | 医院文化 | 网上服务 |
Copyrights © 2011 qy8com千亿 嘉兴市滨海新区医院 版权所有 浙ICP备11014419号-1
地址:浙江省平湖市乍浦镇雅山东路 热线电话:0573—85522009(患者服务部)0573—85522109(医务科)  
行政总值班(节假日):13575323115(政府网 626115) Email:[email protected]